Ezt olvasta már?

Nőtt az állategészségügyi vállalkozások száma

Egyre több cég nyújt állatorvosi szolgáltatásokat, míg 2015-ben 866 vállalkozás jelölte meg fő tevékenységeként az állategészségügyi ellátást, addig számuk ...

0

A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"

Magyarországon jelenleg a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", munkakörük megbecsült, ennek ellenére komoly kihívást jelent a fluktuáció a munkáltatóknak a Cofidis Magyarország és a Medián kutatása szerint.


hirdetés

A Cofidis közleményében ismerteti: Magyarországon mintegy 840 000 ember kerül kapcsolatba ügyfelekkel, közülük főtevékenysége alapján 160 ezret lehet "ügyfélszolgálatosnak" nevezni.

Az ügyfélszolgálati foglalkozásúak főként a szolgáltatási ágazatban dolgoznak (közigazgatás (25 százalék), pénzügyi szektor (21 százalék), kereskedelem (13 százalék), 70 százalékuk nő, kétharmaduk 25 és 44 év közötti, közel felük diplomás, szinte mindannyian alkalmazottként dolgoznak, és közel nyolctizedük városban él.

Az átlagnál sokkal jobban keresnek, (61 százalékuk a felső-közép és felső jövedelemcsoportba tartozik), munkakörüket megbecsültnek és stabilnak érzik. Átlagkeresetük 2016-ban bruttó 350 ezer forint volt, számottevően magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag (az év végén bruttó 289 ezer forint).

A HR vezetők körében végzett egyéni interjúk alapján a fluktuáció komoly kihívást jelent a munkáltatóknak: az év során az újonnan belépők aránya az átlagos létszám egyharmadát teszi ki, a kilépőké egyhatodát. A munkaerő pótlására azonban megvannak a kiépült módszerek, így az összetettebb pozíciókat széles körben nem új jelentkezőkkel töltik be, hanem a meglévő alkalmazottak kerülnek az igényesebb munkakörökbe.

Az ügyfélszolgálati feladatokra való betanítási idő átlagosan 46 nap, de ennek óriási a szórása, 1 naptól hét hónapig is terjedhet. Tízből kilenc helyen van valamilyen, az adott szakterületre felkészítő speciális szakmai jellegű tréning.

A szektorban közben terjednek az automatizált megoldások (mesterséges intelligencia, robotika), ami némiképp "fenyegeti" a humán munkaerőt. Mindeközben újabb trend, hogy az ügyfélkiszolgálási feladatok egyre összetettebbek, amihez egyre képzettebb emberek kellenek - derül ki a kutatásból.

 







0


Mi a véleménye a Munka Törvénykönyvének módosításáról (túlóratörvény)?









0
0

hírek innen, onnan

Már a szezonális munkákra is kevesebb magyar ment Ausztriába

96 635 magyar állampolgár dolgozott januárban Ausztriában a Hauptverband nevű társadalombiztosítási szervezet adatai szerint, ez 2177-tel...

Csoportos létszámleépítés a Magyar Postánál

A Magyar Posta az üzemi tanáccsal előzetesen egyeztetve döntött arról, hogy 2019 tavaszán újabb csoportos, mintegy 300 fős...

Blockchain alapú fejlesztést rendeltek az OTT-One-tól

Blockchain alapú fejlesztésre kapott megrendelést az OTT-One, összesen 275,5 millió forint értékben - tette közzé a társaság. Az...

Levédették a Kardashian-gyerekek neveit

Nehogy már a szülők tartsák el őket! Legyen saját keresetük olyan gyorsan, amint csak lehet.

Meghan Markle titokban New Yorkba utazott

Óriási, ahogy a heregné mindenre és mindenkire magasról tesz.

Folytatódik az F1-es teszt: Leclerc a Ferrarinál, Gasly a Red Bullnál

Kedden tovább folytatják új versenyautóik tesztelését Barcelonában a Forma-1 csapatai. A második tesztnapot akár az újfiúk napjaként is...

Milliárdokat adott a kormány határon túli vallásos könnyűzenére

A kormány határozata szerint a cél a kárpát-medencei vallási hagyományok megőrzése.

Feszültség az USA és az EU között a lehetséges autóipari védővámok miatt

Gyors és hatékony válaszlépéseket fog elrendelni az Európai Unió, ha az Egyesült Államok védővámokkal sújtja a gépjárművek és...

Évek óta trícium szivárog a földbe Budapesttől 50 kilométerre

A püspökszilágyi atomtemetőben sok mindent leginkább bemondásra kell elhinni, miközben az ott elhelyezett, nem teljeskörűen dokumentált...

Testvére után indult, de eltévedt a tatabányai kisfiú

Rendőrök vitték haza a gyermeket.

A búcsúzó Lindsey Vonn megkapta élete legfurcsább díját

Egykori párját, Tiger Woodsot is méltatták Monte-Carlóban, Szerb és szlovák is a világ legjobb sportolói közt.

Hangáékat éltetik a Barca focistái

Élete meccsét játszotta a Real elleni kupadöntőn a Barca kosarasa, Hanga Ádám. A magyar játékosnak aki hazavihette az egyik gyűrű...

0

Sport

Az megvan, hogy nem is 11 méterről lövik a tizenegyeseket?

Talán most egy világ fog összedőlni benned, de a helyzet az, hogy nem 11 méterről lövik a tizenegyeseket, sőt, a tizenhatos vonala sem 16 méterre van az alapvonaltól, és amúgy az ötös sem öt méterre.

Mutatjuk Liptai Claudia új kocsiját.

A napokban kapott új autót a népszerű színész-műsorvezető

26 másodperc alatt kiütötte ellenfelét a Predator

Francis Ngannou újra jelezte, hogy talán nincs nála erősebb UFC-s.

Megint Marcelo miatt kapott ki a Real Madrid

Amennyiben a statisztikák nem hazudnának, akkor ez egyértelműen kijelenthető lenne.

A szezon első F1-es tesztjén Vettelt megszorítani sem tudták

A Ferrari versenyzője volt a leggyorsabb a barcelonai teszt első napján.

Borzalmas körülmények várnak a kajak-kenusokra a 2020-as olimpián

Hüttner Csaba szövetségi kapitány szerint Kozák Danuta bebizonyította, ő Magyarország legjobb sportolója.

A magyar fociedző várta a mentősök érkezését a kispadhoz

A tréner infarktus közeli állapotban volt.

Zidane vállalná a Chelsea-t, három feltétellel

Már a fél Premier League-gel összehozták a Reallal mindent megnyerő Zidane-t, főleg az MU akarta, de most a Chelsea-nél lett éles az edzőkérdés.

Eb2020: Wales kapitánya leszólta a magyar válogatottat

A válasz nem lehet más, mint oda-vissza őket is.

Ennél sportszerűbb már nem is lehetne Liu Shaoang

A vb-ről lemaradó olimpiai bajnok gyorskorcsolyázó már csak előre tekint.

A ManUnited kiverte a címvédő Chelsea-t az FA-kupából

Utolsóként a Manchester United jutott az angol labdarúgó FA-kupa negyeddöntőjébe.

0

Bulvár

Sokkolták Kövér Lászlót a kivonuló ellenzéki képviselők: percről-percre

Először ül ma össze a parlament a december 12-ei botrányos-szirénázós ülés után. Az ellenzéki képviselők szerint tiltakozás ma is lesz, de a pupitusfoglalás, vagy éppen a miniszterelnök arcába fütyülés most sok lenne. Kövesse élőben az eseményeket itt, vagy az ATV Facebook oldalán.

Visszatér a 60-as évek kedvenc ruhafazonja, ami szinte mindenkinek jól áll

Érdemes tavaszra beszerezned egyet, mert szuperül kombinálható!

Húsklopfolóval leütötte, háromszor megerőszakolta a kiskorú lányt egy férfi Komárom-Esztergom megyében

A borzalmas eset még tavaly áprilisban történt, a főügyészség vádat emelt a férfi ellen, 12 év fegyházat kaphat.

Andy Vajnát nem a betegség vitte el - Barátja szerint ebbe halt bele

John McTiernan szerint Andy Vajna sosem tudta feldolgozni fia öngyilkosságát.

Felállították a vonaton a szklerózis multiplexes lányt, mert "nem látszik rajta, hogy beteg"

A 24 éves lányt már többször érte kellemetlenség, amiért ragaszkodik az ülőhelyéhez a tömegközlekedésen.

Panelban laksz? Így lettél milliomos.

Erős kereslettel indult 2019 ingatlanpiaca. A felfutó érdeklődés jellemző a piacra, a vásárolni szándékozók már keresik leendő otthonukat, és egyre aktívabban figyelik a kínálat és az árak alakulását - az ismert ingatlanos barométer szerint.

Durván megdrágul a benzin szerdán

A benzin és a gázolaj ára is jelentősen emelkedik.

Sebestyén Ági mellein csak a szentlélek tartja a textilt - az sem sokáig

A celeb a Való Világ villájából posztolt egy fotót, melyen kis híján kibuggyannak hatalmas mellei a ruhájából.

Figyelmeztetés: Vigyázzon ezzel az olajjal!

Lágyítószer oldódott ki a termék fedeléből.

Hihetetlen, mekkorák ezek a kutyák. Íme a 10 legnagyobb méretű fajta, akiket imádni lehet csak

Az alábbi óriási kutyafajták bizonyítják, hogy nem csak a kisebb ebek lehetnek csodálatos családtagok!

blogmorzsák

A hely, ahonnan nem akarod berendezni a lakásod

Tanulj belőle, ismerd fel, ha csaló webshopba futottál bele!

Orbán, Gyurcsány és a hiszekkettő

Vajon mit fejez ki ez a két politikus? S miért nem tud a magyar társadalom egy-egy meghatá­rozott része elköszönni egyikőjüktől sem?

A Twitter Rushdie fatvája miatt korlátozza az ajatollahot

Irán legfelső vezetője a fatva 30. évfordulóján posztolt arról, hogy az íróval szembeni halálos fenyegetés még érvényben van.

Elemezzünk Orbánt!

A kormányfő pszichológiája, az emberi játszmákról szóló elméletén keresztül.

Tankokkal őrzi Orbán a néppárti helyét

44 harckocsi vételára csekélységnek tűnhet Orbán számára saját, politikai álmainak megvalósítása érdekében.

29 éve bűnözők kezében az önkormányzatok?

A világ hét csodái közé tartozhat, hogy a fizetős parkolás veszteséget termel.

A fotón negyvennek tűnt, élőben hatvannak

Több napos borostával, rendezetlen frizurával érkezett a randevúra és ahogy fogyott az alkohol, úgy lett egyre suttyóbb.

„Csak hinni kell, s minden álmunk valóra válik“

Csupán intelligencia kérdése, hogy felismerjük, mely vágyaink kielégíthetőek, s melyek ostro­molják a csodák birodalmát.

Ez lenne a jövő?

„Vegán élményvacsorán jártunk, és megkóstoltuk a húsmentes húspogácsát!“

Mi az érvényesülés kulcsa?

Így javíthatjuk az együttműködés színvonalát a kapcsolatainkban!

A nyomor öl, butít és nyomorba dönt

Libanon idei Oscar-nevezettje, a Kafarnaum - A remény útja félel­metes látlelet Bejrút szegény­negyedeinek legmélyéről.

Nagy bikini trend előrejelzés

Idén nyáron jöhet majd a csíkos és a pöttyös magas derekú, vagy egyberészes is.

0